La nostra priorità è garantirti la massima trasparenza e un'esperienza d'acquisto impeccabile. I vini di Viaggio Alchemico sono espressione di viticoltura naturale e artigianale: non filtrati, con minima manipolazione e la massima cura in ogni fase. Eventuali velature, sedimenti naturali o lievi sfumature tra le annate testimoniano l'autenticità e la vita del vino in bottiglia.
1. Annullamento dell'Ordine prima della Spedizione
- Richiesta tempestiva: Se desideri annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile via e-mail o tramite l'assistenza del sito.
- Gestione: Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di imballaggio o spedizione, procederemo con l'annullamento immediato e il rimborso integrale. Se il pacco è già stato affidato al corriere, si applicheranno le regole sul diritto di recesso.
2. Diritto di Recesso (Ripensamento)
Ai sensi della normativa europea (Direttiva 2011/83/UE), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna del pacco, senza dover fornire alcuna motivazione.
- Condizioni del reso: Le bottiglie devono essere restituite integre, sigillate, mai aperte e nell'imballo di sicurezza originale (o equivalente di pari protezione, es. scatole Nakpack).
- Costi di spedizione: Le spese dirette di spedizione per la restituzione in caso di recesso sono a carico dell'acquirente.
- Come esercitare il recesso: Invia una comunicazione scritta via e-mail indicando numero d'ordine, articoli da restituire e data di ricezione.
3. Garanzia Legale e Gestione di Bottiglie Non Conformi
In conformità con la Direttiva (UE) 2019/771, garantiamo che i nostri prodotti siano conformi e privi di difetti per un periodo minimo di 2 anni dalla consegna.
Sigillatura di qualità e assenza di TCA
In Viaggio Alchemico utilizziamo esclusivamente tappi sostenibili ad alte prestazioni (es. Vinventions) e sugheri certificati esenti da TCA. Per questo motivo, le nostre bottiglie sono strutturalmente immuni dal classico "difetto di tappo".
Danni da trasporto o anomalie
Se il pacco arriva visibilmente danneggiato o bagnato:
- Firma con riserva: Accetta il pacco firmando la bolla del corriere con la dicitura "Accettato con riserva di controllo per imballo danneggiato".
- Segnalazione: Contattaci entro 48 ore allegando le foto del cartone e delle bottiglie coinvolte.
- Risoluzione: Provvederemo tempestivamente alla sostituzione delle bottiglie, al rilascio di un buono d'acquisto o al rimborso dell'importo relativo ai prodotti danneggiati.
Nota sull'identità dei vini naturali: La presenza di sedimenti tartarici, residui di lieviti naturali o una leggerissima Frizzantezza residua in vini integrali non filtrati costituisce una caratteristica intrinseca della vinificazione naturale e non un difetto di conformità.
4. Limiti al Diritto di Reso
Non è possibile effettuare il reso per ripensamento nei seguenti casi:
- Bottiglie stappate, aperte o con sigillo alterato.
- Insoddisfazione per sole preferenze di gusto personali (es. mancato gradimento del profilo organolettico di un vino conforme e privo di difetti fisici/chimici).
- Prodotti realizzati su specifica richiesta o personalizzati.
5. Tempistiche e Modalità di Rimborso
- Verifica: Una volta ricevute le bottiglie rese (o valutata la documentazione fotografica), verificheremo lo stato della merce.
- Tempistica: Il rimborso verrà emesso entro 14 giorni dalla conferma di accettazione del reso.
- Metodo di accredito: Il riaccredito avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto, salvo diversi accordi espliciti.